Livraison et retour
Delivery & Returns (see below)

 

Politique de livraison

Nous prenons soin d’expédier vos commandes aussi vite que possible. Le tarif de livraison varie selon le poids de votre commande et votre situation géographique. Ces données vous seront spécifiées lors de la validation de votre panier.

Si nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard, les délais habituels de livraison sont les suivants : 

Pour les commandes passées en France, le délai de livraison est de J+1 à J+2.
Pour les commandes passées en Europe, le délai de livraison est de J+3 à J+6.
Pour les commandes passées dans le reste du monde, le délai de livraison varie selon votre situation géographique. 

Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande, nous vous invitons à prendre contact par mail avec notre Service Client.

 

Droits de douanes

Toutes les commandes passées sur le Site et livrées hors de France peuvent être soumises à des taxes éventuelles et à des droits de douane, imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer de ces droits de douane et de ces taxes. Pour les connaître, nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

 

Annulation

Vous pouvez annuler et demander le remboursement de votre commande passée sur le Site avant son expédition. Pour cela, prenez contact avec notre Service Client dans l’heure qui suit le paiement de la commande. En cas de demande d’annulation, les commandes déjà expédiées ne seront pas remboursées.

Si vous avez passé commande chez l’un de nos revendeurs ou distributeurs, nous vous remercions de traiter directement avec lui.

 

Politique de retour

Si nous vous avons livré un produit autre que celui que vous avez commandé sur le Site ou  si celui-ci est endommagé, vous pouvez demander le remboursement ou l'échange de ce produit dans les quinze jours qui suivent la réception du produit. Pour pouvoir bénéficier de ce remboursement ou de cet échange, nous vous prions de prendre contact par mail avec notre Service Client.

Après avoir convenu ensemble de la validité de cette demande, vous serez tenu de nous renvoyer le produit à l’adresse suivante : Biobeda Ltd, 39 Bezier, 91 City Road, EC1Y1AF London. Les frais d’expédition vous seront remboursés à hauteur de 6€ en France et en Europe.

Pour les commandes passées hors de l'Europe, notre Service Client vous indiquera la procédure à adopter en fonction de votre situation géographique.

Si vous avez passé commande chez l’un de nos revendeurs ou distributeurs, nous vous invitons à traiter directement avec lui.

Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service postal avec suivi du courrier pour obtenir une preuve de renvoi. Nous ne serions être tenus responsable en cas de perte du colis.

 

 

Postage and delivery

We aim to process and dispatch all orders as quickly as possible, usually within 24 hours. Prices depend on the value of your order and delivery options will be displayed during the checkout process.

Please note that delivery times are not guaranteed and some parcels can take slightly longer due to postal delays. Usually, the delivery times are :
- Orders from France : 1 or 2 working days
- Orders from the rest of Europ : 3 or 6 working days
- Orders from the rest of the world : depends of the destination

We aim to process and send out your order as quickly as possible. If you have not received your order within 7 working days, please contact our Client Service.  


Customs, Duty and Taxes

It is a legal requirement that we declare the full value of the goods (not including shipping charges) on all packages destined outside France, and shipments may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be borne by you; unfortunately we have no control over these charges and cannot predict what they may be.


Cancellations

You may cancel your order at any time prior to your order being dispatched by getting in contact with our Client Services. If the goods have already been dispatched, Biobeda Ltd cannot refund any monies spent on postage & packaging.

Please note that if you bought a Biobeda Limited product from another retailer, you should always return it to them.

 

Returns

If we have delivered the wrong product or one that is faulty in some way, you can ask for a replacement. please contact our Client Service to arrange a replacement. To do so you must notify us in writing here within those 15 working days of delivery and return the product at this address : Biobeda Ltd, 39 Bezier, 91 City Road, EC1Y1AF London. Please note that if you bought a Biobeda Limited product from another retailer, you should always return it to them.

France & Europe : After agreeing all the validity of the request for refund or return, you will be required to return the product to the address we will tell you. We will refund the cost of the returns postage up to €6. 

Rest of the World : For all other regions please contact our Client Service to be in touch with the return details relevant to your geographical location. 

If you have purchased a product from one of our stockists then please contact them directly.

Please ensure that the package is wrapped securely and for your protection we recommend that you use a recorded delivery service. We cannot be held liable for un-returned packages.