FAQ

Eve et Rose
 
 

Notre Histoire

Pour découvrir l’histoire d’Eve & Rose, rendez-vous ici.
 

Où sont fabriqués les soins Eve & Rose ?

Elaborés à Vichy, haut-lieu de la médecine thermale, les soins mettent en lumière un savoir-faire français reconnu pour son raffinement et sa qualité. Fort d’une expertise scientifique de pointe et d’années de recherche dans la cosmétologie naturelle, notre laboratoire, déjà primé par le Ministère de la Recherche, sélectionne les meilleurs ingrédients afin d’élaborer des formules uniques et efficaces. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

 

Que représente le pourcentage restant quand les soins Eve & Rose n’affichent que 99% d’ingrédients naturels ?

Afin de vous permettre d’utiliser vos soins le plus longtemps possible, notre Lait Corps Nourrissant et notre Sérum Double Action Anti-vergetures contiennent un très faible pourcentage de conservateurs - l'un des plus doux dans la liste autorisée par Ecocert, l’organisme de certification européen.

 

Qu'est ce que la certification Ecocert ?

Ecocert est un organisme européen indépendant de certification. Pour que nous ayons le droit d’apposer le logo Ecocert ainsi que la mention "Cosmétiques Ecologiques et Biologiques" sur nos produits, nous nous sommes engagés à respecter un référentiel strict et exhaustif que vous pouvez retrouver ici. Ce référentiel exige un niveau de qualité plus élevé que celui demandé par les législations française et européenne et rejette l’utilisation de certains composants avérés ou suspectés dangereux. Chaque étape d'élaboration de nos soins est rigoureusement contrôlée et inspectée afin de vous garantir des produits de haute qualité.

 

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Nous prenons soin d’expédier vos commandes aussi vite que possible. Le tarif de livraison varie selon le poids de votre commande et votre situation géographique. Ces données vous seront spécifiées lors de la validation de votre panier.

Depuis la France : le délai de livraison peut varier de quelques heures à 3 jours ouvrés suivant le transporteur que vous avez choisi.

Depuis l’étranger : le délai de livraison peut varier de 2 à 6 jours ouvrés suivant le transporteur et le pays de destination.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler et demander le remboursement de votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client (hello@eve-rose.com) dans l’heure qui suit le paiement de la commande.

 

Puis-je échanger ma commande ?

Si nous vous avons livré un produit autre que celui que vous avez commandé ou que celui-ci est endommagé, vous pouvez demander le remboursement ou l'échange de ce produit dans les quinze jours qui suivent la réception du produit. Pour pouvoir bénéficier de ce remboursement ou de cet échange, nous vous invitons à prendre contact par mail avec notre Service Client (hello@eve-rose.com).

 

Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Bons de réduction" lors de la validation de votre panier.

 

Peut-on offrir un soin Eve & Rose ?

Tous nos soins sont emballés à la main dans du papier de soie avant leur expédition. Vous pouvez ainsi les offrir à une proche et être certain qu’elle les recevra dans les meilleures conditions.